Layanan Online Tumbuhkan Budaya Kerja Baru di Dukcapil Padang Pariaman

oleh -433 views
oleh
433 views
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Padang Pariaman Muhammad Fadhli berikan Materi Pelatihan, Aceh (23/3/21).(doc/hms)

Aceh– Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Padang Pariaman Muhammad Fadhli  memberi pelatihan bagi pejabat administrator dan petugas pelayanan di Dinas Dukcapil Kabupaten/Kota se-provinsi Aceh pada Senin, 22/3/21 di Ball room Hotel Kyriad Muraya Banda Aceh. Pelatihan ini bertujuan untuk merubah wajah pelayanan yang dilakukan oleh dinas Dukcapil pada front office.

Pelatihan bagi para petugas pelayanan ini diikuti oleh 80 orang yang memegang peranan penting di layanan publik.

Pada pembukaan pelatihan, Kepala Dinas Registrasi Kependudukan Aceh Teuku Syarbaini menjelaskan selain  bertujuan untuk meningkatkan kompetensi pelayanan yang mengelola front office juga untuk membuka cakrawala inovasi dalam mengelola layanan publik khususnya layanan administrasi kependudukan.

“Oleh karena itu, kita mengundang narasumber dari praktisi yang telah berhasil mengelola pelayanan publik dan meraih prestasi’”jelas Teuku Syarbaini.

Salah satu peserta Nurhayati, memberikan apresiasi atas topik yang dibahas. “Saya telah sering mengikuti pelatihan, tetapi pelatihan seperti ini yang melibatkan praktisi yang telah banyak melakukan inovasi, benar-benar membuka cakrawala berfikir kita. InsyaAllah kita akan terapkan,” jelas Nurhayati. Dilain pihak, seorang peserta dari Aceh Barat Indra Saputra mengharapkan agar materi pelatihan dari Kadisdukcapil Padang Pariaman juga diberikan bagi kepala-kepala Dinas Dukcapil di provinsi Aceh.

“Pimpinan selaku yang punya kewenangan besar harus mendapatkan informasi ini, karena semua perubahan sangat ditentukan keberhasilannya oleh komitmen dari pimpinan tertinggi,” jelas Indra Saputra.

Pada kesempatan tersebut, Kepala Dinas Dukcapil Muhammad Fadhly berbagi ilmu mengenai manajemen front office dan inovasi-inovasi yang dilakukan untuk membangun budaya kerja baru dalam pelayanan administrasi kependudukan. “Budaya kerja baru yang professional telah muncul di Dinas Dukcapil Padang Pariaman karena layanan online. Manajemen front office-pun mengalami perubahan yang signifikan. Layanan tatap muka hanya 15 persen saja, work from home telah diterapkan dan berhasil meningkatkan kinerja 300 persen dari biasanya,” jelas Muhammad Fadhly.

Budaya kerja baru yang dimaksud Muhammad Fadhly diantaranya long distances employer yang terjadi karena work from home, pengaturan rincian pekerjaan front office seperti pada private sector, dan cara pelayanan yang kekinian agar sesuai dengan perkembangan di era digital 4.0.
Materi-materi pelatihan ini juga mencakup tentang pengelolaan layanan pengaduan pada front office, termasuk manajemen pembagian tugas pada semua sektor yang menangani front-office mulai dari petugas kebersihan sampai kepada manajemen kesekretariatan.

Para peserta pelatihan antusias bertanya karena memang banyak kebaruan yang telah dilakukan di Dinas Dukcapil Padang Pariaman. Pada kesempatan tersebut, Kadisdukcapil Padang Pariaman Muhammad Fadhly menjelaskan bahwa dirinya membuka diri kepada instansi daerah lain untuk mereplikasi inovasi ini. “Kami bertanggung jawab untuk memberikan kebermanfaatan bagi banyak orang dan untuk daerah lain jika membutuhkan,”jelas Muhammad Fadhly menutup pembicaraan.
Dalam minggu ke-empat bulan Maret ini, Dinas Dukcapil Padang Pariaman memfasilitasi replikasi inovasi layanan online di kabupaten Serdang Bedagai. (ril.humas-pdg.prm)