Jakarta, - PT Integrasi Aviasi Solusi (IAS) terus memperkuat transformasi layanan di sektor aviasi dan pariwisata nasional. Bersama PT Danantara Asset Management (DAM), IAS menggelar Townhall Meeting bertema "Melayani Sepenuh Hati" dan "Memberi Layanan Pasti" di Graha Angkasa Pura Indonesia, Kemayoran, Jakarta Pusat.
Kegiatan ini menjadi momentum penting bagi IAS dalam memperkuat budaya pelayanan sekaligus mempercepat transformasi bisnis yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dalam acara tersebut, IAS secara resmi meluncurkan CX Playbook IAS dan meresmikan operasional Prayana Lounge di sejumlah bandara yang dikelola oleh IAS Hospitality.
Townhall Meeting turut dihadiri Senior Director/Chief of Marketing Danantara Asset Management Dendy Tegar Danianto, Direktur Human Capital dan Digital PT Aviasi Pariwisata Indonesia (InJourney) Herdy Harman, serta Direktur Utama PT Integrasi Aviasi Solusi Budi Setyawan Wijaya.
Peluncuran CX Playbook merupakan bagian dari implementasi agenda transformasi Danantara Indonesia dalam memperkuat kualitas layanan publik di lingkungan BUMN. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang layanan aviasi, IAS menegaskan komitmennya untuk menjadi BUMN yang unggul secara operasional, humanis, adaptif, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Direktur Utama IAS, Budi Setyawan Wijaya, menyampaikan bahwa transformasi yang sedang dijalankan perusahaan merupakan langkah nyata untuk menghadirkan nilai tambah di setiap titik interaksi pelanggan.
Menurutnya, di tengah proses transformasi dan penguatan bisnis yang tengah berlangsung, IAS bertekad menghadirkan standar layanan yang semakin profesional, modern, dan berorientasi pada pengalaman pelanggan.IAS menjelaskan bahwa CX Playbook akan menjadi pedoman utama bagi seluruh insan perusahaan dalam menerapkan strategi Customer Experience (CX) secara konsisten dan terukur.
Dokumen tersebut dirancang untuk memastikan seluruh layanan yang diberikan kepada pelanggan memiliki standar yang sama, mulai dari kecepatan pelayanan hingga kualitas interaksi yang berorientasi pada kepuasan pengguna jasa.
Peluncuran CX Playbook sekaligus menjadi bagian dari upaya perusahaan membangun budaya pelayanan yang lebih kuat dan berkelanjutan di seluruh lini bisnis IAS Group.
Dalam kegiatan tersebut, IAS juga memaparkan empat pilar utama transformasi layanan yang menjadi fokus perusahaan ke depan.
Editor : Editor
