Pilar pertama adalah Efisiensi Layanan Bagasi (Fibag Labag). Melalui program ini, standar waktu pengiriman bagasi berhasil ditingkatkan secara signifikan. Waktu pengeluaran bagasi pertama (First Bag) kini ditargetkan hanya 15 menit, sementara bagasi terakhir (Last Bag) maksimal 30 menit. Tingkat ketercapaian Baggage Delivery Time di seluruh bandara yang dilayani IAS tercatat mencapai 97,73 persen.
Pilar kedua adalah program Toilet BERKELAS yang merupakan singkatan dari Bersih, Kering, Lengkap, Harum, dan Higienis. Program ini menjadi standar layanan kebersihan yang diterapkan tidak hanya di lingkungan IAS tetapi juga diperluas kepada berbagai mitra strategis perusahaan.
Selanjutnya, IAS memperkuat digitalisasi layanan kargo melalui implementasi sistem CALIS dan pemantauan operasional secara real-time. Transformasi ini bertujuan meningkatkan efisiensi proses logistik sekaligus memberikan kepastian layanan kepada pelanggan dan mitra usaha.
Pilar keempat adalah pembangunan Command, Contact & CCTV Center (C4) yang ditargetkan mulai beroperasi pada September 2026. Pusat kendali ini akan mengintegrasikan pemantauan digital, contact center, serta penanganan keluhan pelanggan dalam satu sistem terpadu yang lebih cepat dan responsif.
Sejalan dengan transformasi layanan, IAS juga memperkenalkan Prayana Lounge sebagai salah satu inovasi bisnis perusahaan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di bandara.
Prayana Lounge dirancang sebagai ruang tunggu premium yang menawarkan kenyamanan, fasilitas eksklusif, dan pelayanan berkualitas bagi para pengguna jasa penerbangan.Saat ini Prayana Lounge telah beroperasi di empat bandara utama, yaitu Bandara Surabaya, Bali, Makassar, dan Balikpapan.
Kehadiran lounge tersebut menjadi bagian dari strategi IAS dalam memperkuat layanan hospitality sekaligus menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman dan berkesan bagi penumpang.
Melalui peluncuran CX Playbook dan pengoperasian Prayana Lounge, IAS menegaskan komitmennya untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan terbaik di sektor aviasi dan pariwisata nasional. Langkah ini diharapkan mampu memperkuat daya saing perusahaan sekaligus mendukung transformasi layanan publik yang lebih modern, efisien, dan berstandar internasional. (***)
Editor : Editor
