KEMAJUAN teknologi dan globalisasi yang semakin cepat telah membawa dampak signifikan pada cara masyarakat mengelola keuangan dan melakukan transaksi.
Fenomena ini telah mendorong penelitian yang mendalam tentang Behavioral Intention to Use Layanan E-Wallet di Kota Padang. Layanan E-Wallet telah menjadi bagian tak terpisahkan dalam kehidupan sehari-hari, memberikan solusi pembayaran yang mudah dan efisien.
Penelitian ini bertujuan untuk memberikan pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi minat pengguna dalam menggunakan layanan E-Wallet pada startup digital payment di Kota Padang. Dengan tujuan agar layanan E-Wallet dapat terus berinovasi dan memberikan kemudahan kepada pengguna.
Penelitian ini mengacu pada konsep Performance Expectancy (tingkat kepercayaan), Effort Expectancy (kemudahan yang dirasakan), dan Satisfaction (kepuasan pengguna). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Performance Expectancy berpengaruh positif terhadap Behavioral Intention to Use layanan E-Wallet di Kota Padang. Begitu juga dengan Effort Expectancy yang juga berpengaruh positif terhadap Behavioral Intention to Use layanan E-Wallet di Kota Padang.
Selain itu, Performance Expectancy juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna dalam menggunakan layanan E-Wallet di Kota Padang, sebagaimana Effort Expectancy yang juga memengaruhi kepuasan pengguna. Keberhasilan dalam menciptakan kepuasan pengguna dapat mempengaruhi Behavioral Intention to Use layanan E-Wallet.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan melibatkan 170 responden yang merupakan pengguna Layanan E-Wallet di Kota Padang. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Partial Least Square (PLS) menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4.0.
Hasil penelitian ini memberikan pandangan yang mendalam tentang faktor-faktor yang memengaruhi minat pengguna dalam menggunakan layanan E-Wallet di Kota Padang, dengan Performance Expectancy dan Effort Expectancy sebagai pendorong utama yang berkontribusi pada Behavioral Intention to Use. Kepuasan pengguna juga memainkan peran penting sebagai faktor pendukung dalam mengarahkan minat pengguna.
Penelitian ini menunjukkan sejauh mana teknologi E-Wallet akan terus digunakan oleh masyarakat di masa depan dan memberikan dorongan untuk terus berinovasi demi kenyamanan pengguna.(analisa)
Oleh: Danny Hidayat, S.E., M.M
Akademisi Universitas Andalas
