Dr Makky menilai bahwa pembenahan itu harus berjalan konsisten.
Selain itu, ia menyoroti peran posko aduan yang dibuka Pertamina.
Ia menyampaikan bahwa posko itu memperkuat transparansi layanan. “Posko aduan tentunya ini sangat membantu Pertamina agar keluhan masyarakat bisa segera ditangani akibat SPBU nakal,” bebernya.
Ia menegaskan bahwa posko aduan akan mempermudah masyarakat menyampaikan keluhan.
Ia juga menjelaskan dampak langkah pembenahan tersebut terhadap kepuasan konsumen.
“Saya melihat langkah Pertamina dalam pembenahan tentu akan mempengaruhi kepercayaan publik dan ini menjadi kepuasan konsumen untuk mempercayai Pertamina kedepannya, harus dijaga kepuasan ini untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat,” pungkasnya.Dr Makky menilai bahwa peningkatan kepercayaan publik dapat memperkuat posisi Pertamina.
Sebelumnya, Pertamina merespon keluhan pengendara motor di Jawa Timur yang mengalami brebet setelah mengisi BBM Pertalite. Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus melakukan investigasi terhadap 560 SPBU dari total sekitar 760 SPBU di wilayah tersebut.
Selain itu, perusahaan membuka posko aduan untuk menampung laporan masyarakat mengenai masalah layanan. (***)
Editor : Redaksi
