Mengukur Keberhasilan Reformasi Mental
Reformasi mental tidak cukup diukur melalui slogan, sosialisasi, atau pernyataan komitmen.
Perubahan perlu terlihat dalam kemampuan nyata aparatur mengenali risiko, menganalisis pemicunya, mempertimbangkan konsekuensi, menyusun solusi, dan memverifikasi efektivitas tindakan.
Kemampuan tersebut dapat dikembangkan menjadi instrumen pengukuran budaya pelayanan antisipatif pada kementerian dan lembaga.
Dengan instrumen semacam ini, evaluasi organisasi tidak hanya bertanya apakah aplikasi telah tersedia atau target telah tercapai, tetapi juga apakah organisasi telah membangun kebiasaan mencegah kegagalan pelayanan.
Tentu saja, efektivitas pendekatan tersebut perlu diuji melalui penerapan dan penelitian empiris. Tidak cukup hanya mengandalkan konsep atau pengalaman.
Saatnya Bergerak dari Digitalisasi Menuju Antisipasi
Kita tidak perlu mempertentangkan aplikasi digital dengan pendekatan antisipatif. Keduanya justru harus saling melengkapi. Aplikasi membantu organisasi menjalankan proses pelayanan.
Mekanisme antisipasi membantu organisasi menguji apakah proses tersebut telah mempertimbangkan risiko dan konsekuensi keputusan. Pemerintah tidak harus selalu menambah aplikasi baru.Terkadang yang lebih dibutuhkan adalah kemampuan baru dalam menggunakan sistem yang sudah dimiliki.
Pada akhirnya, keberhasilan transformasi digital bukan hanya diukur dari seberapa cepat pemerintah memproses permohonan masyarakat, melainkan juga dari seberapa baik pemerintah mampu mencegah masyarakat menghadapi masalah.
Pelayanan publik yang unggul bukan hanya mampu menyelesaikan masalah, tetapi mampu berpikir sebelum masalah itu terjadi. (***)
Editor : Editor
